Termeni și Condiții de Utilizare

Ultima actualizare: 2025

1. INTRODUCERE ȘI IDENTITATEA COMERCIANTULUI

Site-ul www.seneco.ro este un magazin online specializat în comercializarea de electrocasnice, produse de bricolaj, casă și grădină.

Site-ul este deținut și administrat de societatea:

Denumire Firmă: MODCOMTEC S.R.L.
Cod Unic de Înregistrare (CUI): RO1644182
Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J17/1481/1991
Sediul Social: Stefan cel Mare 155
Capital Social: 983.031 Lei
Telefon Suport Clienți: 0760841055
Email Contact: contact@seneco.ro

Accesarea site-ului și plasarea unei comenzi echivalează cu citirea, înțelegerea și acceptarea expresă a termenilor și condițiilor de mai jos.

2. CADRUL LEGAL ȘI CONFORMITATE

Prezentul document are valoare de contract la distanță și este redactat în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare, incluzând:

OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor (retur).
OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate.
HG 686/2022 (Directiva Omnibus) privind indicarea reducerilor de preț.
Legea 365/2002 privind comerțul electronic.
OUG 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice (DEEE).
Regulamentul UE 679/2016 (GDPR) privind protecția datelor.

3. DEFINIȚII

Client / Consumator: Persoana fizică ce achiziționează produse pentru uz personal.
Profesionist (Client B2B): Persoana juridică (Firmă, PFA, Întreprindere Individuală, ONG) care achiziționează produse furnizând date fiscale. Notă: Anumite drepturi, precum cel de retur în 14 zile, NU se aplică Profesioniștilor.
Comanda: Documentul electronic prin care Clientul solicită achiziționarea unor produse.
Contract: Comanda confirmată de Vânzător. Confirmarea automată de primire a comenzii pe email (mesajul "Am primit comanda ta") nu reprezintă încheierea contractului. Contractul se consideră încheiat doar la momentul notificării de livrare sau confirmării explicite a stocului și a prețului.

4. POLITICA DE PREȚURI, REDUCERI ȘI SERVICII

4.1. Prețuri: Toate prețurile afișate sunt exprimate în LEI și includ T.V.A. Prețul include Taxa de Timbru Verde (costul de gestionare a deșeurilor DEEE) pentru echipamentele electrice.

4.2. Regula Omnibus (Reduceri): Atunci când pe site este afișată o reducere de preț (ex: preț vechi tăiat), prețul de referință (cel tăiat) reprezintă cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile înainte de aplicarea reducerii.

4.3. Erori de Preț (Preț Derizoriu): Deși depunem toate eforturile pentru corectitudinea datelor, pot apărea erori tehnice de sistem care să afișeze prețuri derizorii (ex: un frigider la 10 Lei). În acest caz, Vânzătorul își rezervă dreptul, conform Art. 1665 Cod Civil, de a ANULA Comanda și de a nu livra produsul, informând clientul în cel mai scurt timp și returnând banii (dacă au fost încasați).

4.4. Servicii Neincluse: Prețul produselor reprezintă costul de achiziție al bunului. Dacă nu este specificat expres altfel, prețul NU include: servicii de instalare, montaj, punere în funcțiune sau manipulare specială (urcat pe scări la etaje superioare pentru produse voluminoase). Aceste servicii cad exclusiv în sarcina Clientului.

5. PLATA ȘI FACTURAREA

Factura fiscală se emite electronic și se transmite pe email sau se încarcă în contul de client. Metodele de plată acceptate sunt:

Card Bancar Online: Prin procesatorul securizat NETOPIA. Nu percepem comisioane suplimentare.
Ramburs (Numerar la Curier): Această metodă este disponibilă doar pentru comenzi cu o valoare maximă de 1.500 LEI. Comenzile care depășesc această sumă trebuie achitate obligatoriu prin Card sau OP.

6. LIVRAREA ȘI VERIFICAREA INTEGRITĂȚII (OBLIGATORIU)

6.1. Livrarea se efectuează prin firmele de curierat partenere. Termenul estimativ este de 24-72 ore lucrătoare. Costul transportului se calculează automat în coșul de cumpărături în funcție de greutatea produselor.

6.2. OBLIGAȚIA DE VERIFICARE A COLETULUI:
Având în vedere natura produselor comercializate (electrocasnice, unelte, produse fragile sau grele), Clientul are obligația de a verifica integritatea ambalajului și a produsului în prezența curierului, la momentul livrării.

Dacă observați ambalaj rupt, lovit, urme de lichide sau zgomote de cioburi, REFUZAȚI PRIMIREA sau solicitați curierului întocmirea unui Proces Verbal de Deteriorare.
IMPORTANT: Orice reclamație ulterioară privind integritatea fizică a produsului (zgârieturi, lovituri, spărturi, componente îndoite) VA FI RESPINSĂ dacă ați semnat de primire a coletului fără a menționa defecțiunile în Procesul Verbal. Semnătura de primire certifică faptul că produsul a fost livrat conform și intact.

7. POLITICA DE RETUR (DREPTUL DE RETRAGERE)

7.1. Excluderea Persoanelor Juridice (B2B)

Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere (retur în 14 zile fără motiv) este valabil EXCLUSIV pentru Consumatori - Persoane Fizice.
Clienții Persoane Juridice (Firme, PFA, Întreprinderi Individuale) NU beneficiază de dreptul legal de retur. Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza returul în cazul persoanelor juridice.

7.2. Termen și Procedură

Consumatorul are dreptul de a returna produsul în 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi nevoit să justifice decizia.

Clientul trebuie să ne informeze de intenția de retur (prin email sau formularul de pe site).
Produsul se returnează la adresa: Stefan cel Mare 155.
Costul transportului de retur este suportat integral de către CLIENT.

Dacă produsul este returnat murdar (urme de materiale de construcții, grăsime, praf), zgâriat, cu urme de montaj, cu accesorii lipsă sau ambalaj distrus excesiv, Vânzătorul va reține o sumă din valoarea de rambursat.
Cuantumul reținerii: Pornește de la 15% din valoare (pentru igienizare/reambalare) și poate ajunge până la 50% sau refuzul returului (dacă produsul este nefuncțional).

7.4. Restituirea Banilor

Rambursarea se face în maxim 14 zile de la recepționarea returului, condiționat de verificarea produsului.

Suma restituită: Va fi egală cu suma efectiv plătită de Client conform facturii fiscale. Protecție la Fluctuații: Dacă ați cumpărat produsul la ofertă (ex: 200 Lei, redus de la 300 Lei), vi se vor returna 200 Lei, indiferent de prețul produsului la data returului.
Metoda: Restituirea se face EXCLUSIV prin Transfer Bancar (IBAN), indiferent de metoda de plată inițială.

8. GARANȚII ȘI SERVICE

Toate produsele beneficiază de garanție conform OUG 140/2021 și politicilor producătorilor.

Garanția Legală de Conformitate: Este de 2 ani pentru persoanele fizice.
Excluderi (Consumabile): Nu beneficiază de garanție de 2 ani accesoriile și consumabilele care se uzează prin natura utilizării lor normale (ex: burghie, discuri de tăiere, pânze de ferăstrău, saci, filtre, baterii nereîncărcabile, becuri), decât dacă prezintă defecte de fabricație la recepție.
Utilizare Profesională: Garanția pentru produsele din gama "Hobby/Casnic" utilizate în regim profesional/industrial poate fi redusă la 12 luni sau anulată, conform specificațiilor producătorului.
Service-ul este asigurat de rețeaua autorizată a furnizorilor.

9. GESTIONAREA DEȘEURILOR (DEEE)

Deoarece comercializăm echipamente electrice (EEE), prețul produselor include Timbrul Verde. Aveți posibilitatea de a preda gratuit, în sistem "unu-la-unu" (un produs vechi la schimb pentru unul nou echivalent), un echipament vechi atunci când achiziționați unul nou de la noi. Vă rugăm să nu aruncați electrocasnicele uzate la gunoiul menajer.

10. VOUCHERE ȘI REGULI ANTI-FRAUDĂ

10.1. Vouchere: Codurile promoționale nu se cumulează. Se acceptă un singur voucher per comandă. În cazul returului unei comenzi plătite parțial cu voucher, voucherul se anulează și nu se restituie valoarea acestuia, clientul primind înapoi doar suma achitată efectiv în bani.

10.2. Conturi Multiple: Crearea de conturi multiple de către aceeași persoană (identificată prin IP, telefon, adresă) pentru a beneficia abuziv de cupoane de reducere sau oferte de "Bun Venit" este interzisă. Ne rezervăm dreptul de a anula comenzile și a bloca conturile respective fără preaviz.

11. LIMITAREA RĂSPUNDERII (IMAGINI ȘI FORȚĂ MAJORĂ)

11.1. Imagini: Fotografiile produselor au caracter informativ. Pot exista mici diferențe de nuanță sau modificări de design/ambalaj efectuate de producător, care nu afectează funcționalitatea. Nu ne asumăm răspunderea pentru aceste diferențe minore.

11.2. Forța Majoră: Niciuna dintre părți nu răspunde de neexecutarea obligațiilor în caz de forță majoră (evenimente imprevizibile: calamități, inundații, ninsori care blochează drumurile, greve, război etc.).

12. DREPTURI DE AUTOR

Tot conținutul site-ului seneco.ro este proprietatea MODCOMTEC S.R.L. și este protejat de Legea drepturilor de autor. Copierea neautorizată se pedepsește conform legii.

13. LITIGII

Orice dispută va fi soluționată pe cale amiabilă. Dacă acest lucru nu este posibil, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, de la sediul Vânzătorului.

Termeni si conditii