POLITICA DE RETURNARE ȘI RETRAGERE

Ultima actualizare: 2025

Ne dorim să fiți pe deplin mulțumit de produsele cumpărate de pe seneco.ro. Totuși, dacă nu sunteți încântat de produsele achiziționate, le puteți returna respectând condițiile de mai jos, în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

1. CINE POATE RETURNA? (DREPTUL DE RETRAGERE)

Beneficiați de o perioadă de 14 zile calendaristice de la momentul primirii produsului pentru a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia.

• CONSUMATORI (Persoane Fizice): Au dreptul legal de retur în 14 zile.
• PROFESIONIȘTI (Persoane Juridice - Firme, PFA, II): Conform legislației în vigoare, persoanele juridice NU beneficiază de dreptul de retur. Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul comenzilor facturate pe firmă.

2. PROCEDURA DE RETUR (PAS CU PAS)

Pentru a simplifica procesul și a asigura siguranța transportului, procedura noastră este următoarea:

1. Pasul 1 - Notificarea: Trimiteți-ne o cerere de retur pe email la contact@seneco.ro sau completați formularul de retur de pe site (dacă este disponibil), în termen de maxim 14 zile de la primirea coletului.
2. Pasul 2 - Pregătirea Coletului: Ambalați produsul corespunzător (vezi secțiunea "Reguli de Ambalare" mai jos).
3. Pasul 3 - Ridicarea Produsului: NU expediați produsul pe cont propriu! După aprobarea cererii, NOI vom trimite curierul la adresa dumneavoastră pentru a ridica produsul. Astfel, ne asigurăm că marfa este manipulată corect.
4. Pasul 4 - Verificarea: Produsul ajunge la sediul nostru din Stefan cel Mare 155, unde este inspectat video/foto.
5. Pasul 5 - Restituirea Banilor: Dacă produsul este conform, vă virăm banii în cont.

3. COSTURILE DE RETUR

Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor cad în sarcina CLIENTULUI.

Deoarece noi organizăm trimiterea curierului pentru ridicare, taxa de transport pentru retur va fi scăzută din suma pe care trebuie să v-o restituim. (Exemplu: Dacă ați plătit 200 Lei pe produs și transportul de retur costă 20 Lei, vă vom vira în cont 180 Lei).

4. REGULI DE AMBALARE (FOARTE IMPORTANT)

Pentru a accepta returul, trebuie să respectați regulile de protecție a produsului:

• Produsul trebuie returnat în cutia originală, nedeteriorată, cu toate accesoriile, etichetele și documentele intacte.
• AMBALARE DUBLĂ: Cutia originală a produsului trebuie introdusă într-o altă cutie de carton protectoare.
• NU lipiți AWB-ul (nota de transport) sau banda adezivă direct pe cutia originală a produsului! Dacă cutia originală este deteriorată de scotch sau etichete, produsul va fi considerat "cu valoare diminuată".
• Scrieți pe cutia exterioară cuvântul "RETUR".

5. DIMINUAREA VALORII (PRODUSE DETERIORATE)

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii bunurilor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii și funcționării bunurilor (adică testarea normală, ca în magazin).

Dacă produsul este returnat într-o stare ce împiedică revânzarea ca nou, vom reține o sumă din banii returnați (între 15% și 50%), după cum urmează:

• Produs murdar, pătat, cu urme de materiale de construcții, ulei, vaselină etc.
• Produs zgâriat, lovit sau cu urme vizibile de montaj/uzură intensă.
• Produs returnat fără ambalajul original sau cu ambalajul original rupt/lipit cu scotch.
• Produs returnat fără accesorii (șuruburi, cabluri, manuale).

Dacă produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut nici ca produs Second-Hand (este distrus), ne rezervăm dreptul de a refuza total returul.

6. RESTITUIREA BANILOR

• Termenul de rambursare este de maxim 14 zile calendaristice de la data la care produsul a ajuns în depozitul nostru și a fost verificat.
• Restituirea se face EXCLUSIV prin Transfer Bancar (OP) în contul IBAN indicat de dumneavoastră în scris. Nu putem restitui banii cash prin curier.
• Suma restituită nu va include eventualele taxe de transport inițiale, dacă ați ales o livrare specială mai scumpă decât cea standard, și se va diminua cu costul transportului de retur.

7. PRODUSE EXCEPTATE DE LA RETUR

Nu se pot returna:

• Produse aduse pe "Comandă Specială" (care nu au fost în stocul uzual și au fost aduse specific pentru client).
• Consumabile desigilate (filtre, saci, uleiuri, adezivi, vopseluri mixate, burghie/discuri folosite).
• Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă dacă au fost desigilate.